أسئلة متكررة

ببساطة يمكنك استخدام القائمة لتصفح الاسئلة المتكرة

ما هو برنامج احكي مع العالم ؟

هو وسيلة حلول هاتفية مدفوعة مسبقًا ، صمّمَ لتَلْبِية حاجاتِ اتصال الزبائنِ حول العالم
بتَحميل برنامج احكي مع العالم مِنْ الموقع الالكتروني http://www.arabicworldcall.com , بإمكانك أَنْ تَجري اتصالات عن طريق شبكة موثوقة جداً ومتينة حيث انه بإمكان الزبائن أَنْ يَتّصلوا مِنْ وإلى أي مكان في العالم للإسْتِفْاَدة من الخدماتِ التاليةِ:

الدردشة الصوتية من جهاز الحاسوب إلى أي جهاز هاتف بالعالم بدون قيود و عبر الإنترنت
ميزّة تمكنك من إجراء المكالمات الهاتفيةِ مِنْ جهازك الحاسوب إلى أيّ اتجاه في العالمِ عن طريق برنامج احكي مع العالم http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/WhatisPC2Phone.jsp

الدردشة الكتابية من جهاز الحاسوب إلى أي جهاز حاسوب في العالموالتي من خلالها يُمكّنُك من الدردشة الكتابية مع أي جهاز حاسوب آخر .

الدردشة الصوتية من جهاز الحاسوب إلى أي جهاز حاسوب في العالم والتي من خلالها يُمكّنُك من الدردشة الصوتية مع أي جهاز حاسوب آخر .

المكالمات المرئية من جهاز الحاسوب إلى أي جهاز حاسوب في العالموالتي من خلالها يُمكّنُك من إجراء مكالمات صوتية ومرئية معا مع أي جهاز حاسوب آخر , بحيث أن كل مستخدم يجب أن يتواجد لديه آلة تصوير فيديو و المذياع و مكبر الصوت ,جميعها مثبتة على جهاز الحاسوب, بحيث عند إجراء المحادثة بين الطرفين ينتقل صوت وصوره المستخدم من الطرف الأول من خلال شبكة الاتصال ومن ثم تصل إلى سماعة وشاشة المستخدم من الطرف الثاني .

خدمة الزبائن http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/MyAccount.jsp

أَيّ بلدان يُمْكِنُ أَنْ أَتّصلَ بها ؟


	بإمكانك أَنْ تَتّصلَ مِنْ أي مكان وإلى أيّ إتجاه في العالمِ. لتصفح أسعار ورموز البلدان الرجاء الضغط على الرابط الآتي: http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/rates_pages/Index.html

هَلّ بالإمكان أَنْ أَجري الإتصالاتَ مِنْ أجهزة حاسوب مختلفةِ؟


	نعم، عندما تَشتركُ في الخدمةِ من خلال التسجيل وإنشاء حساب يمكنك أَنْ تَجري اتصالات مِنْ أيّ جهاز حاسوب في العالمِ من خلال حسابك ، بشرط أن يتواجد ليدك رابط وسائل متعددة لبرنامج احكي مع العالم على جهاز الحاسوبِ المستخدم.

هَلّ بالإمكان أَنْ أَجري عِدّة إتصالات معاً باستعمال نفس الحساب؟


	هذه الخدمةِ لَمْ تفعّل في الوقت الحالي. وفقاً لذلك، بإمكانك أَنْ تَجري إتصالَ واحد لكلّ جلسةِ.

هَلْ مكالماتي محمية؟

بالطبع، كُلّ المكالمات مشفّرة من 128 أنظمة تشفير والتي تستند إلى خوارزميةُ تقوم بتغيير رسائلَ المستخدم والمعلومات الخاصة به افتراضيا إلى 128 قطع مفاتيح كما في المثالِ التاليِ:
00001010 01101001 10011110 00011100 01010101 00001010 01101001 10011110 00011100 01010101 00001010 01101001 10011110 00011100 01010101 00001010

هذه إحدى الإجراءاتِ الأعلى أمنا على مستوى أمن المحتوى الأمر الذي يجعل من المستحيل على الدخلاء الولوج الى معلوماتك .

هَلّ بالإمكان أَنْ أُسجّلُ مكالماتي ؟


	هذه الميزّةِ سَتَكُونُ متوفرة في النسخ المستقبلية

هَلّ بالإمكان أَنْ أَستعملُ احكي مع العالم في قُبُول المكالمات الهاتفيةِ الواردة ؟


	هذه الميزّةِ سَتَكُونُ متوفرة في النسخ المستقبلية

أَيّ صيغة يجب أن استعمل لإجراء اتصال إلى رقم معين؟

إذا أردت الاتصال الى رقم داخل الأردن من أي مكان في العالم الرجاء إدخال الرقم تبعا للصيغة الآتية:

رمز المنطقة(المدينة) + الرقم المحلي مثال : (06) 468 16 10

للاتصال على أي وجهة غير الأردن الرجاء استعمال الصيغة الآتية:

(00) + رمز البلد + رمز المنطقة (المدينة) +الرقم المحلي

للولايات المتّحدةِ وكندا، رجاءً إستبدلْ البادئةَ (00) متبعة ب رمز البلد +رمز المنطقة(المدينة )+ الرقم المحلي

ما هي أفضل الطرق لمحادثة أصدقائي، عائلتي وزملاء العمل بأرخص الأسعار أو المجانية منها؟


	شجّعْ الناسَ لتَحميل برنامج احكي مع العالم ، لكي تتمكن من استعمال خدمة المحادثة من جهاز الحاسوب لجهاز حاسوب آخر أو تمتع بأسعار المحادثة الصوتية المنخفضة و المدهشة من جهاز الحاسوب الى أي هاتف ثابت أو متنقل في العالم .
	إذا كنت تعيش في الأردن، قم بدعوة عائلتَكَ وأصدقائَكَ وزملائَكَ لمحادثتك مِنْ أي مكان في العالمِ بسعر الدقيقة المحلية وبمعنى آخر. مثال: 0.04 دينار أردني للمكالمات الأرضية و 0.08 دينار أردني للهواتف النقالة .

كَيفَ انصب برنامج احكي مع العالم؟


	بإمكانك تحميل برنامج احكي مع العالم من الرابط الأتي: http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/Index.jsp اضغط على حمل الآن ومن ثم اختر "save to desktop" واتبعها بالضغط على Run, Run, ومن ثم اتبعها ب "التالي" ثم "التالي" ومن ثم اختر اسم الدخول واسم الشركة ثم "التالي والتالي ثم تحميل وأخيرا الانتهاء. وبإمكانك الولوج الى برنامج احكي مع العالم من "start" ومن ثم " all programs" ومن ثم "World Call"

	1. انقر على "حمل الآن"





	2 أحفظ WorldCall.exe على سطح مكتبِكَ.

	3. نقرة مضاعفة على ملف WorldCall.exe ، ثم انقر على زرِّ " "run" لبدء عملية التنصيب

	4. . انقر على زر" التالي "



	5. علِّم وفعِّل "أُوافقُ على شروطِ اتفاقية الرخصةِ". ثم انقر على زر "التالي"



	6. انقر على زر "التالي" مرة أخرى وقم باختيار الموقع أو الملف الذي ترغب في حفظ البرنامج فيه.



	7. انقر على زر "التالي" مرة أخرى



	8. انقر على زر "نعم"



	9. النقرة على زرِّ "إنهاء " لإكْمال التحميل

ما هي الأدوات التي أحتاجها للبدء بإجراء الاتصالات؟


	كُلّ ما تحتاج إليه لإجْراء الاتصالات باستخدام احكي مع العالم جهاز حاسوب موصول إلى الإنترنتِ , بطاقة صوت , سماعة أذن أَو مكبّر صوت.مع التجهيزات المعتادة لجهاز الحاسوب المنزلي بذلك أنت مستعدّ للبَدْء بإجراء الاتصالات .

ما هي (سرعة ) الاتصال التي احتاجها للتمكن من إجراء الاتصالات؟


	ااحكي مع العالم يعمل على الأقل مع سرعة اتصال مقدارها128 كيلو بايت بالثانية من خلال خط لارقمي متماثل(DSL).

هَلْ يعمل برنامج "احكي مع العالم " على نظام التشغيل ماكنتوش؟


	برنامج "احكي مع العالم" لا يعمل على نظام التشغيل ماكنتوش في الوقت الحالي . هذه الميزّةِ سَتَكُونُ متوفرة في النسخ المستقبلية

هَلْ يعمل برنامج "احكي مع العالم " على نظام التشغيل ويندوز فيستا؟

برنامج "احكي مع العالم" لا يعمل على نظام التشغيل ويندوز فيستا في الوقت الحالي . هذه الميزّةِ سَتَكُونُ متوفرة في النسخ المستقبلية.

كيف أشتري رصيدًا؟

إذا كنت في الأردن، رجاءً زُر أي من مراكز بيع مجموعة الاتصالات الأردنية المنتشرة في السوق المحلي الأردني لشراء بطاقة وينك واستخدامها لإجراء المكالمات من خلال احكي مع العالم.

تستطيع كذلك شراء بطاقة وينك الالكترونية عبر الانترنت وذلك من خلال النقر على أيقونة "حسابك" الموجود في الصفحة الرئيسة لموقع احكي مع العالم. http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/Index.jsp

اختر "إضافة رصيد" من القائمة الرئيسة

اختر قيمة البطاقة التي تود شراءها

أنقر على أيقونة " اشتر عبر الانترنت"

بناء على نوع بطاقة الائتمان الذي اخترتة ستنتقل لصفحة جديدة. قم بملىء البيانات الخاصة ببطاقتك الائتمانية

انقر على أيقونة " موافق"

ستظهر لك رسالة لتأكيد عملية التحويل

هل ترغب أن تدفع عبر شبكة الإنترنت ولا تملك حساباً بنكياً أو بطاقة ائتمان؟ أو ربما كنت خائفاً من الكشف عن بيانات حسابك البنكي عبر شبكة الإنترنت؟ بإمكانك الآن الدفع دون استخدام أية بطاقات لديك حيث أننا الآن نقبل التعامل بـ كاش يو، أكبر وسيلة دفع على الإنترنت في الشرق الأوسط وأفريقيا


	أين يمكن الحصول على كاش يو؟
	هناك مئات الموزعين الذين يقومون ببيع بطاقات كاش يو في الشرق الأوسط. تتوفر بطاقات كاش يو في الجزائر، والبحرين، ومصر، وألمانيا، وإيران، والعراق، والأردن، والكويت، ولبنان، ونيجيريا، وعمان، وقطر، والسعودية، وسوريا، والإمارات، واليمن. بعد أن اشتريت بطاقة وينك سواء من السوق المحلي الأردني أو عبر الانترنت، عليك أن تدخل الرقم السري للبطاقة والمكون من 14 خانة في المكان المخصص لذلك على موقعنا الالكتروني تحت هل تملك بطاقة مقدما؟الرجاء تعبئة الرقم السري للبطاقة. تستطيع التحقق من رصيد البطاقة التي أدخلتها وكذلك تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة بالنقر على "اعرف رصيدك" والا عليك النقر على "اضافة رصيد" بذلك يتم ادخال بطاقتك الى نظامنا. لاجراء المكالمات باستخدام بطاقة محددة عليك تحديد البطاقة ثم تفعيلها من خلال مربع فعّل هذه البطاقة تلقائياً.

من أين أشتري بطاقة وينك في السوق المحلي

يمكنك شراء بطاقات وينك من نقاط البيع المعتمدة لمجموعة شركة الاتصالات الاردنية فيالاسواق المحلية الأردنية.

فيما يأتي بعض نقاط البيع المعتمدة لمجموعة شركة الاتصالات الاردنية فيالاسواق المحلية الأردنية:

اسم الموزع

العنوان

منذر فضة

0777347383 Amman - 0795665000

اوكسفورد

0777333488

ألو عمان

07-77949259

نور الدين سليطي

0788176232

سلفر نتوورك (خلدون ختاتنة)

All Over Jordan 06-5657071 , 06-5657371 - 079 6997234

موزعي Orange موبايل

اوريكس

065535393

رنج جوردن

080022188 - 080022177

جي بي سي

064293000

مراكز بيع orange للخط الثابت

1216

البائعين

080022880

كيف أشتري بطاقات وينك عبر الانترنت

	استعمال بطاقات الائتمان أو التسليف (فيزا كارد و/أو ماستر كارد) من خلال بوابة الدفع الإلكتروني والآمن لموقعنا. بإمكانك أيضًا الدفع عبر شبكة الإنترنت دون استخدام أية بطاقات ائتمان أو أية بطاقات مدفوعة مسبقاً. قم بشراء بطاقات كاش يو من أي موزع قريب منك، وقم بإجراء الدفعات التي ترغب بها عبر شبكة الإنترنت.

هل أحصل على أي فواتير؟

احكي مع العالم خدمة الكترونية، لن تحصل من خلالها على أي ايصالات أو فواتير.

هل هناك أي تكاليف مخفية؟

كلا.ليس هناك أي رسوم أو تكاليف مخفية، انت فقط تدفع مقابل المكالمات التي تجريها من خلال احكي مع العالم.

هل أسعار المكالمات تعتمد على المنطقة التي أجري منها المكالمة؟

كلا. أسعار المكالمات من خلال احكي مع العالم واحدة أينما كنت، أسعارنا تعتمد فقط على الدولة التي تجرى المكالمة اليها، للاطلاع على أسعارنا يرجى زيارة الرابط التالي:
http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/rates_pages/Index.html

هل هناك سلامة في إدخال التفاصيل الخاصة ببطاقة الائتمان الخاصة بي؟

يَستعملُ احكي مع العالم أنضمة حماية قياسيةِ والتي تُشفّرُ كُلّ المعلومات الحسّاسة فعلاً مثل اسمِكِ، عنوانك، ومعلومات بطاقةِ إئتمانك. مستخدمًا خدمتنا الـ SSL 128 المصدقة والمضمونة ؛ معلومات إئتمانكِ مشفّرةُ قبل أن تُرسَلَ إلى المصرفِ من أجل الموافقة على عملية التحويل.

دفعتي على الإنترنت تُجنّبتْ. ماذا يجب أن أنا أعْمَلُ؟

عليك الاتصال بفريق خدمة زبائن احكي مع العالم من خلال الرابط التالي وسيتم النظر في مشكلتك.
http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/Contact_JT.jsp

لا تَنْسِ تَضْمين اسمِ الدخول الخاص بك وتاريخ التحويل.

إشتريتُ بطاقتين عبر الإنترنتَ ، كُلّ بطاقة بقيمة 3 دينار أردني، لم تضف أي منهم إلى حسابِي. ماذا يجري؟

	البطاقتان أُضيفتَا إلى حسابِكِ، للتأكد ، رجاءً إنقرْ على رابط "كرت الاتصال" تحت "حسابكَ": http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/DefaultCard.jsp على أية حال، الرجاء الملاحظة بأنه عليك اختيار البطاقة التي تريد استخدامها لإجراء المكالمات من خلال تفعيل البطاقة بالنقر على مربع فعّل هذه البطاقة تلقائياً، كما نرجوا الملاحظة أن لا يمكنك استخدام بطاقتين في نفس الوقت.

لدي رصيد لكن لا استطيع إجراء المكالمات. ماذا يجب أن أعمل؟

الرجاء التأكد مما يلي:

1- صلاحية بطاقة وينك المستخدمة.

2- هل تم تفعيل البطاقة كبطاقة مستخدمة تلقائيًا.

ما عدا ذلك، رجاءً أرسلْ لنا "رمز الخطأِ" الذي يَظْهرُ على شاشتِكَ لتقديم الدعمِ اللازم.

كيف لي أن أعرف كم كلفني كل اتصال؟

بعد أن تجري مكالمتك، بامكانك الرجوع الى صفحة "حسابك" والتي تشاهد فيها في أعلى الصفحة الرصيد المتبقي لديك.
http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/MyAccount.jsp

بامكانك أيضًا الذهاب الى صفحة "السجل السابق" لتشاهد التفاصيل الخاصة بكل مكالمة أجريتها ومعرفة مجموع التكلفة لمكالماتك.

لمعرفة الأسعار بالدّقيقة لأيّ إتجاه حول العالم:

- أنقر على أيقونة "أسعار عالمية" الموجودة في الصفحة الرئيسة لموقع احكي مع العالم.

- بامكانك التجول "أبجديًا" في القوائم للتعرف على أسعار المكالمات بالدقيقة لكل دولة.
http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/rates_pages/Index.html

هَلّ بالإمكان أَنْ أَجِدُ أسعار "احكي مع العالم" العالميةِ بالعملاتِ الأخرى؟

الرجاء الدخول الى حاسبة العملات الموجودة على موقعنا من خلال الرابط التالي:
http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/rates_pages/CurrencyCalculator.htm

هل يجب على إدخال اسم المستخدم وكلمة السر في كل مرة أريد استخدام برنامج احكي مع العالم؟

إذا كنت قد خرجت من احكي مع العالم من خلال اغلاق واجهة الخدمة، أو من خلال النقر على أيقونة "خروج"، فإنك تحتاج ادخال كلمة السر فقط للدخول الى البرنامج مرة أخرى.

فَقدتُ كلمةَ السر الخاصة بي. كَيْفَ أَستعيدُ معلوماتَ حسابِي؟

1- أنقر على أيقونة " حسابك" في الصفحة الرئيسة

2- أنظر الى "هل نسيت كلمة المرور الخاصة بك" الموجودة في أسفل الصفحة

3- اكتب اسم المستخدم الخاص بك وعنوان البريد الالكتروني الذي قمت بادخاله عندماقمت بالتسجيل لأول مرة في الخدمة ثم انقر فوق "احصل على كلمة السر" وستصلك كلمة مرور جديدة على بريدك الالكتروني.

4- تستطيع كذلك النقر على "نسيت كلمة المرور" الموجودة على صفحة برنامج احكي مع العالم

كيف استطيع الاتصال بفريق خدمة زبائن احكي مع العالم؟

	تستطيع الاتصال بفريق خدمة زبائن احكي مع العالم باتباع الخطوات التالية:
	1. انقر على ايقونة "اتصل بـ احكي مع العالم" في القائمة الرئيسة أو "اتصل بنا" في الشريط السفلي.
	http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/Contact_JT.jsp
	2.قم بتعبئة الحقول الالزامية ، نوع الرسالة، بريدك الالكتروني، نص الرسالة....
	3. انقر على "ارسال"
	سيقوم فريق خدمة زبائن احكي مع العالم بالاتصال بك باسرع وقت ممكن.

أواجه مشكلة أثناء الاتصال من خلال احكي مع العالم. ماذا أفعل؟

عليك التأكد من إغلاق أي برنامج حماية (firewall) خلال استخدام برنامج احكي مع العالم وعدم إستخدام البرنامج بوجود خادم بروكسي، كذلك يجب أن تتأكد من رصيدك لانه يجب أن يكون لديك رصيد كافٍ لإجراء أي مكالمة.

اذا كان لديك رصيد كاف وليس هناك أي مشكلة من برنامج الحماية أو خادم البروكسي ، عليك التأكد من طريقة اتصالك:

فإذا أردت الاتصال برقم داخل الأردن من أي مكان في العالم الرجاء إدخال الرقم تبعا للصيغة الآتية:

رمز المنطقة(المدينة) + الرقم المحلي مثال : (06) 468 16 10

للاتصال على أي وجهة غير الأردن الرجاء استعمال الصيغة الآتية:

(00) + رمز البلد + رمز المنطقة (المدينة) +الرقم المحلي

للولايات المتّحدةِ وكندا، رجاءً إستبدلْ البادئةَ (00) متبعة ب رمز البلد +رمز المنطقة(المدينة)+ الرقم المحلي

بعد التحقق من الأمور السابقة، وإذا لا زالت المشكلة موجودة لا تتردد بالاتصال بفريق احكي مع العالم لخدمة الزبائن من خلال الرابط التالي:
http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/Contact_JT.jsp

هل استطيع استخدام احكي مع العالم بوجود برنامج حماية(firewall) مركب على جهازي؟

نعم، تستطيع استخدام احكي مع العالم بوجود برنامج حماية(firewall) مركب على جهازك ، ولكن عليك بأن تتأكد من اطفائة عند استخدام البرنامج.

لا أستطيع سماع الشخص من الطرف الآخر. ماذا أفعل؟

هناك عدة أسباب قد تكون وراء هذه المشكلة، اقرأ القائمة التالية لإيجاد حل محتمل:

أ-تأكد بأن كل من السماعات ومكبر الصوت موصولين بجهازك الحاسوب بشكل صحيح وباستخدام الوصلة المناسبة ولاحظ أن الوصلة المستخدمة لسماعات الرأس تختلف عن الوصلة الخاصة بسماعات الرأس المتصلة بمكبر صوت.

ب- تأكد من مستوى الصوت في السماعات ومكبر الصوت.

ج- تأكد من مستوى الصوت على جهازك الحاسوب بأنه ليس صامت. وذلك بالنقر مرتين على أيقونة الصوت الموجودة في شريط الأدوات أسفل الشاشة، ثم التحقق أن لا أحد من الخيارات محدد كصامت.

د- التأكد من أن الصوت جيد من خلال نظام التحكم بالصوت في برنامج احكي مع العالم.

ه- التأكد بأنه لا يوجد برنامج آخر يستخدم بطاقة الصوت قد تم تشغيله بنفس الوقت مع برنامج احكي مع العالم (مشغل أقراص مدمجة , إم بي 3 ، جهاز تسجيل مكالمات …). رجاءً إغلقْ كُلّ هذه التطبيقاتِ والبرامجِ ثم أعد المحاولة من جديد.

بعد التحقق من الأمور السابقة، وإذا لا زالت المشكلة موجودة لا تتردد بالاتصال بفريق احكي مع العالم لخدمة الزبائن من خلال الرابط التالي
http://www.arabicworldcall.com/WorldCall/Ar/Contact_JT.jsp

حينما أحاول استخدام احكي مع العالم احصل دائما على هذه الرسالة: نأسف، فشل في الاتصال. الرجاء إعادة المحاولة لاحقًا( رمز خطأ 0x80ee0065). ماذا يعني ذلك؟


	ذلك يعني بأن شهادة البرنامج لاغية، وأنه عليك إعادة تحميلها، فيما يلي تجد خطوات التحميل المناسبة 1- بعد تنزيل الشهادة



	2- تغيير امتداد الملف من cer. إلى txt. كما هو موضح في الصورة أدناه



	3- تحميل الشهادة وذلك بالضغط على ملف الشهادة بواسطة الزر الأيمن للفأرة، والتي ستحفز ظهور الأيقونة التالية.



	4- اختيار تحميل الشهادة و بعدها النقر على موافق لبقية النوافذ.

حينما أدخل رقم هاتف من خلال برنامج احكي مع العالم تظهر لي الرسالة التالية: رمز خطأ(0x80EE000C ). ماذا يعني ذلك؟

هذا الخطأ ِيعني "نفاذ وقت العملية الإئتمانيةِ"، ويَعْني بأنّ مالكَ بطاقةَ الإئتمان إستهلكَ وقتَ أطولَ في دُخُول بياناتِ إئتمانِه في حقولِ التطبيقِ 'على الإنترنتِ' المحدّدةِ، مِنْ الوقتِ الطبيعيِ إحتاجَ للصفقاتِ المماثلةِ.

وذلك للأسباب التالية:

1- سرعة الاتصال: تأكد من أن سرعة الاتصال لديك لا تقل عن 128Kbps. كما نرجوا التأكّدْ بأنّ سرعة الاتصال لَمْ تُستَهلكْ بالتطبيقاتِ الأخرى المستخدمة بالتوازي مع احكي مع العالم.

2- اختبر برنامج احكي مع العالم من خطوط انترنت مختلفة، وأرسل لنا نتائج الاختبار متضمنة: وقت الإختبارِ، تاريخ الاختبار، نَتائِج الإختبارِ، ورمز الخطأِ.